人才儲備

完整的人才儲備的計劃

公司有一套完整的人才儲備的計劃，一方面通過(guò)建立人才儲備數據庫，對主要崗位建立人才儲備數據庫，以備公司急需人員時(shí)備查和聯(lián)系；另一方面通過(guò)企業(yè)內部的有計劃的培訓、崗位輪換來(lái)達到促進(jìn)人才成長(cháng)的目的。目前已初步達成以下幾項指標：
1.在員工流動(dòng)方面,公司變被動(dòng)為主動(dòng),將員工流動(dòng)率控制在10%-20%之間。
2.關(guān)鍵技術(shù)崗位或管理崗位,后備儲備人才達到3-5人;非關(guān)鍵性崗位,在需要時(shí),有途徑及時(shí)招聘到合適人員。
3.員工培訓的及時(shí)性和有效性提高。
4.員工的勝任感和忠誠度提高。

服務(wù)原則

站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)需求

快速響應原則

客戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題須在4小時(shí)內答復；
重大問(wèn)題，技術(shù)服務(wù)人員務(wù)必24小時(shí)內到達現場(chǎng)；
所有質(zhì)量問(wèn)題，所有部門(mén)Must在第一時(shí)間內幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

換位思考原則

站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)需求；
真心感受客戶(hù)擔憂(yōu)，切實(shí)解決好產(chǎn)品和服務(wù)中的問(wèn)題，讓客戶(hù)使用放心產(chǎn)品